Cómo [cambiar de proveedor](/blog/cambiar-de-proveedor-de-internet-sin-cortes.html) de internet en México sin sufrir (2026)

Respuesta Rápida

Para cambiar de proveedor de internet en México sin quedarte sin servicio: (1) confirma cobertura en tu CP, (2) contrata el nuevo con fecha de instalación, (3) solicita la baja del anterior con al menos 5 días hábiles y exige tu carta de no adeudo, (4) coordina cancelaciones para que coincidan y nunca te quedes sin las dos.

• La mayoría de planes actuales ($299-$899 MXN/mes) tienen penalización de $1,500-$3,000 MXN si cancelas antes de los 12 meses.
• Negocia el precio: el departamento de retención suele ofrecer 20-30% de descuento para no perderte.

Para más detalle, consulta cómo elegir compañía de internet.

Preguntas Frecuentes

Inicio / Internet en casa / Cambiar de proveedor

Cambiar de proveedor de internet en México parece un dolor de cabeza, pero si sigmes estos pasos no te quedas sin servicio ni pagas de más. La clave es comparar antes, cancelar bien y coordinar la instalación nueva con la baja del servicio anterior.

Paso 1: Verifica qué llega a tu domicilio

Antes de soñar con un proveedor, confirma que puede instalar en tu calle. La disponibilidad cambia por zona e incluso por cuadra.

Llama o consulta el sitio de cada proveedor con tu código postal y dirección exacta. Si te dicen “sí llega”, pide que lo confirmen por escrito (correo o chat).

Para comparar lo que ofrecen, checa Telmex vs Izzi vs Totalplay.

Paso 2: Compara el costo real (no el de promoción)

El error más caro es fijarte solo en el precio del primer mes. Las promociones suelen durar 3-6 meses y después suben.

Pregunta siempre:

• ¿Cuál es el precio mensual después de la promoción?
• ¿Incluye instalación gratis o la cobran?
• ¿Hay plazo forzoso? ¿Cuánto?
• ¿Hay penalización por cancelar antes del plazo?
• ¿El equipo (router/módem) se queda o se devuelve?
• ¿Incluye teléfono o TV o es solo internet?

Anota todo. El precio real es el que vas a pagar del mes 7 en adelante, no el de la promo.

Paso 3: Contrata el nuevo servicio primero

Nunca canceles el servicio actual antes de tener el nuevo funcionando. Esto parece obvio, pero mucha gente lo hace y se queda semanas sin internet.

1. Contrata el nuevo proveedor y agenda la instalación.
2. Espera a que el nuevo servicio esté funcionando y probado.
3. Solo entonces cancela el anterior.

Algunos proveedores pueden tardar de 3 a 15 días en instalar. Coordina las fechas.

Paso 4: Cancela el servicio anterior correctamente

Llama a tu proveedor actual y pide la baja. Ten listos:

• Número de cuenta o de cliente.
• Tu identificación oficial.
• El motivo de la cancelación (no estás obligado a dar detalles).

Si hay plazo forzoso, revisa si ya terminó. Si no terminó, pregunta por la penalización. Algunos proveedores la perdonan si portas tu número o si cambias dentro del mismo grupo empresarial.

Si te ponen trabas, puedes presentar una queja ante PROFECO{rel=“nofollow noopener” target="_blank"}. Lee cómo quejarte en PROFECO.

Paso 5: Devuelve el equipo del proveedor anterior

El módem, router, control remoto o decodificador no son tuyos. Si no los devuelves, te van a cobrar.

1. Pregunta dónde entregar el equipo (sucursal o recolección a domicilio).
2. Pide un acuse de recibido o folio de devolución.
3. Guarda ese folio por lo menos 6 meses.

Algunos proveedores cobran hasta $2,000 MXN por equipo no devuelto. El acuse te protege.

Checklist completo de cambio

• Confirmé disponibilidad en mi dirección con el nuevo proveedor.
• Comparé precio después de promoción, no solo el inicial.
• Revisé si hay plazo forzoso y penalización en el contrato actual.
• Contraté el nuevo servicio y lo tengo instalado y funcionando.
• Cancelé el servicio anterior por teléfono o sucursal.
• Tengo folio de cancelación.
• Devolví el equipo del proveedor anterior con acuse.
• Probé el nuevo servicio por cable y Wi-Fi.

Preguntas frecuentes

¿Puedo conservar mi número de teléfono al cambiar de proveedor?

Sí, existe la portabilidad numérica. Al contratar el nuevo servicio, pide portar tu número. El proceso tarda de 24 a 72 horas.

¿Cuánto tarda la instalación del nuevo servicio?

Depende del proveedor y la zona. De 3 a 15 días en promedio. Si requiere obra civil (tirar cable de fibra), puede tardar más.

¿Me pueden cobrar por cancelar?

Solo si tienes plazo forzoso vigente. Revisa tu contrato. Si ya cumpliste el plazo, la cancelación es gratis.

¿Qué hago si el nuevo servicio es peor?

Dentro de los primeros días, algunos proveedores ofrecen garantía de devolución. Si no, puedes volver a cambiar — pero coordina bien las fechas para no quedarte sin servicio.

Sigue aprendiendo

• Para comparar opciones antes de cambiar, checa Telmex vs Izzi vs Totalplay.
• Si quieres saber qué tecnología elegir, lee fibra vs coaxial.
• Si el servicio nuevo llega lento, revisa qué hacer si tu internet está lento.

Última actualización: agosto de 2026 • Metodología