Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi velocidad cambia entre una prueba y otra?
¿La prueba desde mi celular sirve?
¿Cuándo debo reclamar porque la velocidad no llega a mi plan?
¿Reiniciar el router mejora el resultado de la medición?
Inicio / Guías / Medir velocidad real
Medir la velocidad de tu internet parece fácil: entras a una página, das clic y listo. Pero si mides mal (por Wi-Fi, con descargas abiertas o a una hora que no representa tu uso real), vas a culpar al proveedor cuando el problema es tu configuración.
Paso a paso (hazlo bien o no lo hagas)
- Si puedes, prueba por cable Ethernet en una computadora. Es la forma más limpia de medir.
- Cierra descargas y pausa streaming en todos los dispositivos de la casa.
- Haz 3 pruebas: mañana, tarde y noche. La noche es la que dice la verdad.
- Anota 3 datos: descarga, subida y latencia (ping).
Qué números sí importan
| Medida | Qué te dice | Cuándo se siente |
|---|---|---|
| Descarga | Datos que llegan a tu equipo | Video, páginas, descargas |
| Subida | Datos que salen de tu equipo | Videollamadas, subir archivos, backups |
| Latencia (ping) | Tiempo de respuesta de la red | Gaming, llamadas en vivo |
| Estabilidad | Qué tan constante es la velocidad | Todo — la inestabilidad causa cortes |
Para entender qué significan las unidades, checa la diferencia entre Mbps y MB.
Cómo interpretar los resultados
Si por cable funciona bien pero por Wi-Fi no
El problema casi siempre es la señal del router: ubicación, interferencia, banda equivocada o equipo viejo. Antes de pagar por más megas, lee cómo mejorar tu Wi-Fi.
Si la velocidad por cable es menor al 80% de tu plan
Podría ser problema del proveedor. Anota los resultados con fecha y hora. Si persiste varios días, llama a soporte con los datos.
Si descarga y subida bajan a la vez
Alguien más en casa podría estar consumiendo ancho de banda. Revisa los dispositivos conectados al router.
Si solo fallan juegos o videollamadas
No te fijes solo en la descarga. Revisa latencia (ping) y estabilidad. Lee qué es el ping.
Qué herramienta usar
Busca “test de velocidad” en Google. Cualquiera de las opciones gratuitas funciona para una verificación rápida. Lo importante no es la herramienta — es cómo mides.
Reglas para una buena medición:
- Computadora conectada por cable (no celular, no Wi-Fi).
- Nadie más usando internet en la casa.
- Repite la prueba 3 veces y sac el promedio.
- Anota fecha, hora y resultado de cada prueba.
- Compara mañana vs noche para detectar congestión.
¿Qué velocidad deberías recibir?
Tu proveedor no está obligado a entregar el 100% de la velocidad anunciada, pero debería acercarse. Como referencia:
| Tu plan | Velocidad esperada por cable | Preocupante si recibe menos de |
|---|---|---|
| 50 Mbps | 40-50 Mbps | 30 Mbps |
| 100 Mbps | 80-100 Mbps | 60 Mbps |
| 200 Mbps | 160-200 Mbps | 120 Mbps |
| 500 Mbps | 400-500 Mbps | 300 Mbps |
Si recibes menos del 60% de tu plan de forma constante, el proveedor tiene un problema que debe resolver.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mido distinto cada vez?
La velocidad varía por congestión de la red, dispositivos conectados, interferencia Wi-Fi y el servidor de prueba. Por eso conviene hacer varias pruebas y sacar el promedio.
¿La prueba desde mi celular sirve?
Sirve como referencia, pero no es precisa. El celular mide por Wi-Fi, que añade variables (señal, distancia, interferencia). Para una queja formal, mide por cable.
¿Qué hago si siempre recibo menos de lo que pago?
- Documenta con 5-10 mediciones por cable en distintos horarios.
- Llama a soporte con los datos.
- Si no resuelven en 30 días, presenta una queja ante PROFECO{rel=“nofollow noopener” target="_blank"}.
¿Sirve reiniciar el router antes de medir?
Sí. Un reinicio (30 segundos apagado) limpia la memoria del router y te da la mejor medición posible. Pero también haz pruebas sin reiniciar para ver el rendimiento real del día a día.
Sigue aprendiendo
- Para entender qué significan las unidades, checa la diferencia entre Mbps y MB.
- Si tu internet está lento después de medir, lee qué hacer si tu internet está lento.
- Para saber cuántos Mbps necesitas, revisa cuánta velocidad necesitas.
Última actualización: agosto de 2026 • Metodología
