Respuesta Rápida
El 80% de los problemas de internet se solucionan con 3 pasos: 1) Reiniciar el módem (60 segundos apagado), 2) Verificar cables y conexiones, 3) Probar con cable Ethernet en lugar de WiFi. Si después de estos pasos el problema persiste, el 60% de las veces es falla del proveedor — documenta y llama a soporte.
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Diagnóstico: identifica tu problema
| Problema | Posible causa | Solución rápida |
|---|---|---|
| Internet muy lento | WiFi débil, saturación, plan insuficiente | Mejorar WiFi |
| No hay internet | Módem sin sync, corte del proveedor | WiFi no funciona |
| Lento solo en la noche | Saturación del nodo | Internet lento noche |
| Netflix con buffering | Velocidad insuficiente o WiFi débil | Buffering Netflix |
| Lag en juegos | Latencia alta, WiFi, saturación | Ping alto gaming |
| Velocidad menor a contratada | Proveedor, WiFi, equipos viejos | Velocidad contratada no llega |
| WiFi se desconecta solo | Interferencia, router saturado, firmware | WiFi se desconecta |
| Módem parpadea rojo | Sin sincronía con proveedor | Módem parpadea rojo |
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Cluster de guías de solución
Velocidad y rendimiento
- Cómo aumentar velocidad de internet
- Por qué no me llega la velocidad contratada
- Internet lento en la noche
- Cómo medir tu velocidad correctamente
- Internet saturado: solución
- Qué hacer si tu internet está lento
WiFi y router
- Cómo mejorar señal WiFi
- Cómo configurar tu router
- Ajustes de router para mejorar velocidad
- WiFi no funciona: soluciones
- Por qué se cae el WiFi
- Mejores routers 2026
DNS y configuración
Reclamos y derechos
Módem y equipo
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo debo llamar a mi proveedor?
Después de reiniciar el módem 3 veces (60 segundos cada vez) en días diferentes y seguir con el problema. Ten listo tu número de cuenta, describe el problema claramente y pide un número de reporte. Si no resuelven en 72 horas, puedes quejarte ante PROFECO.
¿Cómo se si el problema es mi WiFi o mi proveedor?
Conecta una computadora por cable Ethernet directo al módem y corre un speedtest. Si por cable tienes buena velocidad pero por WiFi no, el problema es tu WiFi (router, distancia, interferencia). Si por cable también es lento, es el proveedor.