Respuesta Rápida
Telmex Infinitum 2026 ofrece desde $399/mes (60 Mbps) hasta $1,099/mes (1 Gbps) con cobertura nacional y línea fija incluida; el paquete Infinitum TV suma $300-$499/mes adicionales. Su mayor ventaja es la cobertura (80% del país) y bundles con Netflix/Amazon Prime incluidos. La migración de cobre a fibra continúa, pero en zonas sin fibra la velocidad sigue siendo limitada (10-50 Mbps). En zonas con fibra, Telmex ofrece velocidades simétricas y estabilidad comparable a Totalplay.
- Top Infinitum: 100 Mbps a $449, 200 Mbps a $549, 1 Gbps a $1,099
- Acción: pide precio fijo 12 meses con línea y TV incluidos, ahorra $100-$150/mes
- Soporte: 800 123 1012 (quejas), app Telmex Infinitum o sucursales
- Cobertura: aprox. 80% nacional, la más amplia de México
Para más detalle, consulta nuestra comparativa de Infinitum vs Izzi.
Preguntas Frecuentes
¿Telmex Infinitum es fibra o cobre?
¿Puedo usar mi propio router con Telmex?
¿Telmex incluye Netflix?
¿Cómo me quejo si el internet es lento?
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Telmex Infinitum es el servicio de internet de Telmex, con la mayor cobertura de México. En 2026 ofrece fibra óptica en la mayoría de zonas urbanas y medias, con velocidades de 60 Mbps a 1 Gbps. Aquí está qué ofrecen, qué cuesta y qué revisar antes de contratar.
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Planes de Telmex Infinitum (2026)
Los precios a continuación son aproximados y basados en información pública. Cambian por zona y promoción.
| Velocidad | Precio aprox. mensual | Tecnología | Subida aprox. | Incluye |
|---|---|---|---|---|
| 60 Mbps | desde $399 MXN | Fibra o cobre | 10-30 Mbps | Línea fija |
| 100 Mbps | desde $449 MXN | Fibra | 50 Mbps | Línea fija |
| 200 Mbps | desde $549 MXN | Fibra | 100 Mbps | Línea fija |
| 400 Mbps | desde $699 MXN | Fibra | 200 Mbps | Línea fija |
| 750 Mbps | desde $899 MXN | Fibra | 300 Mbps | Línea fija |
| 1 Gbps | desde $1,099 MXN | Fibra | 500 Mbps | Línea fija |
[VERIFICAR PRECIOS EN TELMEX.COM]
Notas importantes:
- Los precios son aproximados y cambian por zona y promoción.
- Algunos paquetes incluyen teléfono ilimitado, Claro Video o Netflix.
- El precio real después de promoción puede ser mayor (20-40% más).
- En zonas con cobre, la velocidad máxima es de 10-50 Mbps.
Bundles populares de Telmex (2026)
| Bundle | Incluye | Precio promo | Precio regular |
|---|---|---|---|
| Infinitum 100 + teléfono | 100 Mbps + línea fija | $449/mes | $549/mes |
| Infinitum 200 + TV | 200 Mbps + Infinitum TV | $799/mes | $999/mes |
| Infinitum 400 + TV + streaming | 400 Mbps + TV + Netflix | $999/mes | $1,299/mes |
| Infinitum 1 Gbps + todo | 1 Gbps + TV + Netflix + Prime | $1,399/mes | $1,699/mes |
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Fibra vs cobre en Telmex: una diferencia enorme
Telmex está migrando de cobre (ADSL/VDSL) a fibra óptica. La diferencia entre ambas tecnologías es enorme:
| Aspecto | Fibra Telmex | Cobre Telmex |
|---|---|---|
| Velocidad máxima | Hasta 1 Gbps | 10-50 Mbps típicamente |
| Velocidad de subida | 50-500 Mbps | 1-10 Mbps |
| Estabilidad | Alta | Media-baja |
| Latencia | 10-30 ms | 30-80 ms |
| Degradación por distancia | Nula | Alta (más lejos = más lento) |
| Disponibilidad | Zonas urbanas y en expansión | Zonas sin fibra aún |
| Ideal para gaming | Sí | No |
| Ideal para home office | Sí | Problemático |
Cómo saber qué tienes:
- Si el cable que entra a tu casa es delgado y blanco/amarillo → fibra óptica.
- Si el cable es un par de cables telefónicos gruesos → cobre.
- Si el módem tiene un conector verde (SC/APC) → fibra.
- Si el módem tiene conector telefónico RJ11 → cobre.
Si Telmex te ofrece fibra en tu calle, casi siempre conviene. Si solo tienen cobre, la velocidad será mucho menor y la latencia mayor.
Para verificar qué tienes, lee cómo saber si tengo fibra óptica. :::
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Ventajas y desventajas de Telmex Infinitum
Ventajas
- Mayor cobertura nacional: llega al 80% del país, donde otros proveedores no llegan.
- Precio competitivo en fibra, especialmente en bundles con teléfono.
- Paquetes con teléfono ilimitado incluido (línea fija sin costo extra).
- Soporte amplio (sucursales físicas, teléfono 24/7, app Telmex Infinitum).
- Migración a fibra continua: cada vez más zonas tienen fibra directa.
- Bundles con streaming (Netflix, Amazon Prime, Claro Video).
Desventajas
- Zonas con cobre siguen siendo lentas (10-50 Mbps, latencia alta).
- Atención al cliente con quejas frecuentes (documenta todo: fechas, nombres, folios).
- El router entregado puede ser básico (Arris NVG443B o 2Wire, Wi-Fi 5).
- Promociones que suben después de 3-6 meses (pregunta el precio regular).
- Instalación puede tardar de 3 a 15 días hábiles.
- Problemas de facturación reportados por usuarios (revisa tu recibo).
Para comparar con otros proveedores, lee Telmex vs Izzi vs Totalplay. :::
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Telmex vs otros proveedores: comparación
| Aspecto | Telmex Infinitum | Totalplay | Izzi | Megacable |
|---|---|---|---|---|
| Tecnología | Fibra + cobre | Fibra FTTH | HFC + fibra | Coaxial + fibra |
| Velocidad máxima | 1 Gbps | 1000 Mbps | 1000 Mbps | 500 Mbps |
| Cobertura | 80% nacional | 25% (ciudades) | 35% (urbano) | 40% (ciudades medianas) |
| Precio base | $399 MXN | $349 MXN | $299 MXN | $250 MXN |
| Línea fija incluida | Sí | No (opcional) | No (opcional) | No (opcional) |
| Calificación usuarios | 3.5/5 | 4.7/5 | 3.9/5 | 3.2/5 |
| Ideal para zonas rurales | Sí | No | No | No |
| Sucursales físicas | Muchas | Pocas | Algunas | Algunas |
Veredicto: Telmex es la mejor opción si vives en una zona donde otros no llegan, o si valoras tener línea fija incluida. Si tienes cobertura de Totalplay y priorizas estabilidad y velocidad de subida, Totalplay suele ser mejor. :::
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Cómo contratar Telmex Infinitum
- Verifica disponibilidad en telmex.com{rel=“nofollow noopener” target="_blank"} con tu código postal.
- Elige el plan según tu uso (revisa cuántos Mbps necesitas).
- Agenda la instalación (3-15 días hábiles).
- Ten lista tu identificación oficial (INE, pasaporte, cédula).
- Ten listo un comprobante de domicilio.
- Pregunta el precio después de promoción (del mes 7, 12 y 24).
- Verifica si hay plazo forzoso y penalización.
- Confirma qué tecnología van a instalar (fibra o cobre).
- Verifica qué equipo entregan (modelo de módem/router).
- Prueba la velocidad antes de firmar el acta de instalación.
Para la guía completa de contratación, lee cómo contratar internet paso a paso. :::
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Cómo quejarse de Telmex si hay problemas
Si el servicio de Telmex no cumple lo contratado:
- Documenta todo: fechas, horas, nombres de ejecutivos, folios de llamada.
- Mide la velocidad por cable directo al módem (no por Wi-Fi) en speedtest.net.
- Llama a soporte de Telmex al 800 123 1012 y reporta el problema.
- Usa la app Telmex Infinitum para reportar fallas y seguir el estatus.
- Acude a una sucursal si el soporte telefónico no resuelve.
- Si no resuelven en 30 días, presenta una queja ante PROFECO.
- Lee nuestra guía de cómo quejarse en PROFECO.
Datos útiles de Telmex:
- Quejas y soporte: 800 123 1012
- App: Telmex Infinitum (iOS y Android)
- Sucursales: consulta en telmex.com
- Redes sociales: @Telmex en Twitter/X :::
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Preguntas frecuentes
¿Telmex Infinitum es fibra o cobre?
Depende de tu zona. En la mayoría de ciudades ya tienen fibra, pero en zonas rurales o periféricas puede seguir siendo cobre. Pregunta específicamente qué tecnología van a instalar.
¿Puedo usar mi propio router con Telmex?
Sí. Puedes poner el módem de Telmex en modo bridge y conectar tu router. Lee cómo elegir router WiFi.
¿Telmex incluye Netflix?
Algunos paquetes promocionales incluyen Netflix por unos meses (3-6 meses). Revisa las condiciones y qué pasa después de la promoción.
¿Cómo me quejo si el internet es lento?
Documenta las mediciones por cable y llama a soporte al 800 123 1012. Si no resuelven, presenta una queja ante PROFECO. Lee cómo quejarse en PROFECO.
¿Telmex cobra por la instalación?
Depende de la promoción. A menudo la instalación es gratis en promo, pero puede tener costo de $500-$1,000 MXN sin promo. Confirma antes de firmar.
¿Puedo cancelar Telmex sin penalización?
Depende del contrato. Si hay plazo forzoso (12-24 meses), cancelar antes genera penalización. Si no hay plazo, puedes cancelar con 30 días de aviso.
¿Cómo solicito la migración de cobre a fibra?
Llama al 800 123 1012 y pregunta si la fibra ya está disponible en tu calle. Si sí, solicita la migración. Suele ser gratuita, pero puede tardar de 1 a 4 semanas.
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Sigue aprendiendo
- Para comparar proveedores, checa Telmex vs Izzi vs Totalplay.
- Para saber qué tecnología tienes, lee cómo saber si tengo fibra.
- Si tu internet está lento, revisa qué hacer si tu internet está lento.
- Para entender tu recibo, lee cómo leer tu recibo de internet. :::
::: meta-row Última actualización: agosto de 2026 • Metodología • Fuentes: Telmex{rel=“nofollow noopener” target="_blank"} ::: :::
