Respuesta Rápida
Para un negocio en México necesitas mínimo 100 Mbps simétrico si usas TPV, cloud y videollamadas. Planes empresariales: Totalplay Business desde $899/mes, Telmex Empresas desde $799/mes, o fibra dedicada desde $2,500/mes para negocios críticos. Evita planes residenciales para operaciones serias.
- Cafetería/tienda (1-3 dispositivos): 100 Mbps, $399-$599/mes
- Oficina pequeña (5-15 dispositivos): 200-500 Mbps, $599-$1,200/mes
- Oficina mediana (20+ dispositivos): Fibra dedicada, $2,500-$5,000/mes
- Negocio crítico (no puede caerse): Fibra dedicada con SLA, $5,000+/mes
El internet residencial funciona para una casa, pero un negocio tiene necesidades diferentes: necesitas confiabilidad, soporte prioritario, velocidad simétrica para videollamadas y cloud, y garantías de servicio. Esta guía te ayuda a elegir el plan correcto según el tipo y tamaño de tu negocio, con precios reales del mercado mexicano.
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Cuánta velocidad necesita tu negocio
El cálculo depende del número de dispositivos, el tipo de operaciones y la criticidad del internet.
| Tipo de negocio | Dispositivos | Velocidad recomendada | Ejemplo de precio |
|---|---|---|---|
| Cafetería/tienda | 1-3 (TPV + WiFi) | 50-100 Mbps | $399-$599/mes |
| Restaurante + WiFi clientes | 5-10 | 100-200 Mbps | $499-$899/mes |
| Tienda retail (TPV + clientes) | 5-15 | 200-300 Mbps | $599-$899/mes |
| Oficina pequeña | 10-20 | 200-500 Mbps | $599-$1,200/mes |
| Coworking | 30-50 | 500 Mbps - 1 Gbps | $1,200-$3,000/mes |
| Oficina corporativa | 50-100 | 1 Gbps - fibra dedicada | $3,000-$10,000/mes |
| Centro de datos/negocio crítico | 50+ | Fibra dedicada simétrica | $2,500-$10,000+/mes |
Cálculo detallado por tipo de operación
| Operación del negocio | Mbps necesarios | ¿Por qué? |
|---|---|---|
| TPV (terminal punto de venta) | 2-5 Mbps por TPV | Procesar pagos con tarjeta |
| Sistema de cámaras en la nube | 5-15 Mbps | Subir video constantemente |
| WiFi para clientes | 50-100+ Mbps | Cada cliente consume 2-10 Mbps |
| Videollamadas (Zoom/Meet) | 5-10 Mbps por llamada | Calidad HD |
| Cloud (Google Workspace, Office 365) | 10-50 Mbps | Sincronización de archivos |
| VPN a oficina central | 10-50 Mbps | Conexión segura |
| Streaming de música | 1-2 Mbps | Spotify, Apple Music |
| Backups nocturnos | 50-200 Mbps | Subir backups a la nube |
Ejemplo de cálculo: Un restaurante con 2 TPV (10 Mbps), 4 cámaras en la nube (20 Mbps), WiFi para 10 clientes (50 Mbps), 1 videollamada ocasional (10 Mbps) y música de fondo (2 Mbps) = ~92 Mbps. Redondeando, necesita un plan de 100-200 Mbps mínimo.
Para más contexto sobre velocidades, lee cuántos Mbps necesitas. :::
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Planes empresariales vs residenciales
La diferencia entre un plan residencial y uno empresarial no es solo el precio: es el nivel de servicio, soporte y garantías.
| Característica | Plan residencial | Plan empresarial |
|---|---|---|
| SLA (garantía de servicio) | Ninguno | 99.5% uptime |
| Soporte técnico | Genérico, tiempos largos | Dedicado, prioridad |
| Velocidad simétrica | Solo Totalplay | Casi siempre |
| IP fija | Extra o no disponible | Incluida |
| Instalación | Estándar | Prioritaria |
| Compensación por cortes | Ninguna | Descuentos o compensación |
| Atención 24/7 | No garantizada | Sí |
| Precio | $399-$1,499/mes | $799-$10,000/mes |
¿Cuándo cambiar a plan empresarial?
Cambia a plan empresarial cuando tu negocio depende del internet para operar. Específicamente:
| Señal de que necesitas plan empresarial | Impacto |
|---|---|
| Usas TPV (cobras con tarjeta) | Si se cae internet, no puedes cobrar |
| Tienes sistemas en la nube (CRM, ERP) | Si se cae, no trabajas |
| Videollamadas con clientes frecuentes | Cortes dañan tu imagen |
| Cámaras de seguridad en la nube | Sin internet, sin seguridad |
| 10+ empleados conectados | Saturación del residencial |
| E-commerce / ventas en línea | Sin internet, no vendes |
¿Cuándo NO necesitas plan empresarial?
- Negocio de 1-2 personas con uso básico (WhatsApp, navegación)
- Tienda pequeña donde el internet no es crítico para operar
- Home office individual
Proveedores empresariales en México
| Proveedor | Plan empresarial | Precio/mes | Fortaleza |
|---|---|---|---|
| Totalplay Business | 200-1000 Mbps simétrico | $899-$3,000 | Fibra simétrica, SLA |
| Telmex Empresas | 100-1000 Mbps | $799-$2,500 | Cobertura nacional |
| Izzi Empresarial | 200-1000 Mbps + voz | $699-$2,500 | Bundle con telefonía |
| Axtel/ME (Marcatel) | Fibra dedicada | $2,500-$10,000 | SLA fuerte, IP fija |
| Megacable Empresarial | 100-500 Mbps | $599-$1,500 | Económico |
| Telcel Empresas | 4G/5G fijo empresarial | $799-$2,000 | Portátil, respaldo |
Totalplay Business: el más popular para PyMEs
| Plan | Velocidad | Precio/mes | Incluye |
|---|---|---|---|
| Business 200 | 200 Mbps simétrico | $899 | IP dinámica, router Wi-Fi 6 |
| Business 500 | 500 Mbps simétrico | $1,500 | IP fija opcional, SLA 99% |
| Business 1 Gbps | 1 Gbps simétrico | $2,500 | IP fija incluida, SLA 99.5% |
Ventajas de Totalplay Business: Fibra simétrica, IP fija incluida en planes altos, soporte prioritario empresarial, SLA con compensación por cortes.
Telmex Empresas: cobertura nacional
| Plan | Velocidad | Precio/mes | Incluye |
|---|---|---|---|
| Empresarial 100 | 100 Mbps | $799 | Router, soporte empresarial |
| Empresarial 300 | 300 Mbps | $1,200 | IP dinámica |
| Empresarial 500 | 500 Mbps | $1,800 | IP fija opcional |
| Dedicado | Simétrico garantizado | $2,500+ | SLA fuerte |
Ventajas de Telmex Empresas: Llega a más zonas (incluyendo ciudades medianas y zonas semi-rurales), respaldo de marca, soporte empresarial. :::
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Fibra dedicada: ¿cuándo la necesitas?
La fibra dedicada es diferente a un plan empresarial normal: tienes un canal exclusivo, no compartido. Es la opción premium para negocios críticos.
| Característica | Plan empresarial normal | Fibra dedicada |
|---|---|---|
| Conexión | Compartida (GPON) | Exclusiva (dedicada) |
| Velocidad garantizada | 80-95% | 100% |
| SLA | 99-99.5% | 99.9%+ |
| Simetría | Generalmente | Siempre simétrica |
| IP fija | Opcional | Incluida |
| Compensación por cortes | Limitada | Fuerte compensación |
| Precio | $799-$3,000/mes | $2,500-$10,000+/mes |
Negocios que necesitan fibra dedicada
- Call centers: cientos de agentes en llamadas simultáneas
- Hospitales/clínicas: historia clínica electrónica, telesalud
- Centros de datos: conectividad crítica
- Desarrolladoras/agencias: upload constante de archivos grandes
- Corporativos: sedes con 50+ empleados
- Streaming/broadcasting: necesitan estabilidad total
Negocios que NO necesitan fibra dedicada
- Cafeterías, restaurantes pequeños
- Tiendas retail pequeñas
- Oficinas de 1-10 personas
- Home office
- Consultorios independientes
Para estos casos, un plan empresarial de 200-500 Mbps simétrico es más que suficiente.
Costos adicionales a considerar
| Concepto | Costo típico | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Instalación empresarial | $500-$2,000 | Una vez al contratar |
| Router empresarial | $1,000-$5,000 | Si compras tu propio equipo |
| IP fija adicional | $100-$300/mes | Por cada IP extra |
| Firewall empresarial | $2,000-$15,000 | Seguridad avanzada |
| Switch administrable | $800-$3,000 | Redes con múltiples puntos |
| UPS (respaldo eléctrico) | $800-$3,000 | Para que el internet no se caa con cortes de luz |
| Línea de respaldo (4G/5G) | $300-$600/mes | Conexión de backup |
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Configuración recomendada para un negocio
Seguridad (firewall y VPN)
- Firewall: Instala un firewall empresarial (Fortinet, SonicWall, Ubiquiti)
- VPN: Si tienes empleados remotos, configura VPN segura
- Segmentación de red: Separa red de TPV, cámaras, empleados y clientes
- WiFi para clientes: Red separada de la red del negocio
WiFi para clientes
Si ofreces WiFi a clientes:
- Usa red separada (no tu red de negocio)
- Cambia contraseña regularmente
- Limita velocidad (ej: 10 Mbps por cliente)
- Captive portal opcional (página de bienvenida)
Respaldo eléctrico (UPS)
Un UPS de 1500VA ($1,500-$2,500 MXN) mantiene tu módem, router y TPV funcionando 30-60 minutos durante un corte de luz. Esencial para negocios que no pueden parar operaciones.
Línea de respaldo
Para negocios críticos, una segunda conexión (ej: Telcel Hogar 4G como respaldo de Totalplay fibra) asegura que si una se cae, la otra toma el relevo. Costo: $300-$600/mes extra.
Datos clave del mercado de internet empresarial en México 2026
El mercado de internet en México ha cambiado significativamente en los últimos años. La fibra óptica se ha expandido a más ciudades, Totalplay ha consolidado su posición como líder en velocidad empresarial, y la competencia ha bajado los precios de entrada. Esto beneficia a PyMEs: planes empresariales que antes costaban $2,000+ ahora están desde $799.
Sin embargo, todavía existen problemas comunes:
- Promociones engañosas: Los precios suben 30-50% después del periodo promocional
- Velocidad real vs contratada: Muchos negocios reciben menos de lo que pagan
- Soporte técnico deficiente: Tiempos de espera largos y resolución lenta
- Cobertura desigual: La calidad varía enormemente entre zonas de la misma ciudad
Para evitar caer en estas trampas, siempre verifica: disponibilidad en tu código postal, precio real post-promoción, SLA por escrito, y condiciones de cancelación antes de firmar cualquier contrato.
Si experimentas problemas con tu proveedor, recuerda que tienes derechos como consumidor. PROFECO y el IFT pueden ayudarte a resolver disputas. Lee nuestra guía de cómo quejarse en PROFECO. :::