Respuesta Rápida
Un hotel en México necesita mínimo 500 Mbps fibra simétrica para WiFi de huéspedes, sistema de gestión (PMS), cámaras IP y servicios administrativos. El mejor proveedor es Totalplay fibra desde $549 MXN/mes por 500 Mbps simétrico. Para hoteles medianos (50-150 habitaciones) recomiendo 1 Gbps simétrico ($899/mes) o enlaces empresariales. Para hoteles grandes y resorts (150+ habitaciones), enlaces dedicados empresariales con SLA desde $3,000-$15,000/mes. El WiFi de huéspedes es el servicio más valorado y el que más reseñas negativas genera cuando falla.
- Mínimo viable: 500 Mbps fibra simétrica para hotel pequeño/boutique (20-50 habs) = $549 MXN/mes
- Recomendado: 1 Gbps simétrico para hotel mediano (50-150 habs) = $899/mes
- Crítico: enlaces dedicados con SLA para hoteles grandes y resorts
- Prioridad: WiFi estable en todas las habitaciones, no solo en lobby
- Acción: invierte en access points profesionales distribuidos por piso/zona
Para comparar proveedores, lee Telmex vs Izzi vs Totalplay.
Por qué el internet es crítico para un hotel
Un hotel moderno depende del internet para:
- WiFi de huéspedes: el servicio más valorado según reseñas en Booking y TripAdvisor.
- Sistema de gestión (PMS): reservaciones, check-in/out, facturación electrónica (CFDI).
- Cámaras IP: seguridad 24/7 en áreas comunes y pasillos.
- Servicios administrativos: correo, contabilidad, proveedores.
- Entretenimiento: Netflix, Disney+ en habitaciones con smart TVs.
- Telefonía IP: muchos hoteles usan VoIP para llamadas internas y externas.
Un WiFi lento genera malas reseñas que bajan las reservaciones 20-40%. Un internet caído impide el check-in y facturación.
Qué velocidad necesitas según tamaño
| Tipo | Habitaciones | Dispositivos aprox. | Velocidad mínima | Velocidad recomendada |
|---|---|---|---|---|
| Hotel boutique | 10-30 | 30-90 | 300 Mbps | 500 Mbps fibra simétrica |
| Hotel pequeño | 30-50 | 90-200 | 500 Mbps | 1 Gbps fibra simétrica |
| Hotel mediano | 50-150 | 200-600 | 1 Gbps | 2-5 Gbps o enlace dedicado |
| Hotel grande | 150-300 | 600-1500 | Multi-Gbps | Enlace dedicado empresarial |
| Resort | 300+ | 1500+ | Múltiples enlaces | Múltiples enlaces dedicados con redundancia |
Consumo por habitación y servicio
| Servicio | Consumo | Notas |
|---|---|---|
| Huésped en WiFi (smartphone/tablet) | 10-20 Mbps | Netflix, YouTube, videollamadas |
| Smart TV con Netflix | 25 Mbps | Por TV en uso 4K |
| Sistema PMS | 5-10 Mbps | Por estación |
| Cámara IP | 2-5 Mbps | Por cámara, 24/7 |
| Telefonía IP | 0.1 Mbps | Por línea activa |
| Sistema de gestión (nube) | 5-10 Mbps | Backend |
Cálculo típico hotel mediano (100 habitaciones, 60% ocupación): 600 Mbps-1.5 Gbps en hora pico.
Para entender el consumo, lee cuánta velocidad de internet necesitas.
Mejores proveedores para hoteles
1. Totalplay Empresas (mejor opción general)
Por qué: Fibra simétrica, planes empresariales con SLA, soporte prioritario.
| Plan | Velocidad | Precio aprox. | Mejor para |
|---|---|---|---|
| 500 Mbps simétrico residencial | 500/500 Mbps | $549/mes | Hotel boutique |
| 1 Gbps simétrico residencial | 1000/1000 Mbps | $899/mes | Hotel pequeño-mediano |
| Totalplay Empresas 1 Gbps | 1 Gbps con SLA | $2,000-$3,500/mes | Hotel mediano |
| Totalplay Empresas multi-Gbps | 2-10 Gbps con SLA | $5,000-$15,000/mes | Hotel grande, resort |
2. Telmex Negocios / Axtel / Marcatel (enlaces dedicados)
Por qué: SLA estricto, ideal para hoteles que no toleran caídas.
| Plan | Velocidad | Precio aprox. | Mejor para |
|---|---|---|---|
| Enlace dedicado 1 Gbps | 1 Gbps simétrico con SLA | $3,000-$5,000/mes | Hotel mediano-crítico |
| Enlace dedicado multi-Gbps | 2-10 Gbps con SLA | $5,000-$15,000/mes | Hotel grande, resort |
| Múltiples enlaces con redundancia | 2+ proveedores | $10,000-$30,000/mes | Resort de lujo |
3. Doble proveedor (redundancia)
Para hoteles grandes y resorts, se recomienda dos proveedores diferentes para redundancia. Si uno cae, el otro toma el tráfico. Esto garantiza 99.99% uptime.
Configuración WiFi crítica para hoteles
Access points profesionales distribuidos
Un router en recepción no basta. Necesitas access points en cada piso o zona:
- Hotel hasta 30 habs: 3-5 access points
- Hotel 30-100 habs: 1 AP por piso o zona (10-20 APs)
- Hotel 100+ habs: diseño profesional con site survey
Marcas recomendadas: Ubiquiti UniFi, Aruba Instant On, TP-Link Omada, Ruckus.
Lee más en mejores routers WiFi 6.
Redes separadas
Red 1: Operaciones (PMS, cámaras, telefonía IP)
- SSID oculto, WPA3 Enterprise
- VLAN separada
- Ancho de banda garantizado
- Sin acceso de huéspedes
Red 2: WiFi de huéspedes
- SSID público (“HotelX WiFi”)
- Portal cautivo con código de habitación o email
- Aislamiento de clientes (no pueden verse entre ellos)
- Límite de ancho de banda (10-20 Mbps por dispositivo)
- Opcional: tiered access (básico gratis, premium pago)
Red 3: Administración
- Para personal (recepción, gerencia)
- Acceso limitado a sistemas sensibles
Portal cautivo y captura de datos
Usa el portal WiFi para:
- Capturar email de huéspedes (marketing posterior)
- Mostrar términos y condiciones
- Promocionar servicios del hotel (spa, restaurante, tours)
- Redes sociales: login con Facebook/Instagram
Trampas comunes en internet para hoteles
1. Un solo router para todo el hotel
Un router en recepción no llega a las habitaciones lejanas. Access points distribuidos por piso.
2. No separar red de operaciones de huéspedes
Un huésped puede saturar el WiFi compartido y trabar el PMS. VLAN y redes separadas.
3. Subestimar el consumo de streaming
60 habitaciones con Netflix 4K consumen 1.5 Gbps. Considera esto al dimensionar.
4. No tener redundancia
Si el único internet cae, todo se detiene. Doble proveedor para hoteles críticos.
5. Usar internet residencial para hotel mediano
Un plan de 500 Mbps residencial no tiene SLA. Para hoteles medianos y grandes, planes empresariales con SLA.
