Respuesta Rápida
Para quejarte en PROFECO por internet lento, entra a Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx) y abre una queja en línea con tu contrato y pruebas de velocidad; el proveedor tiene 15-30 días para resolver o recibirás conciliación gratuita. Mantén tus pruebas en la app Speedtest con fecha.
- Requisito: 3+ pruebas de velocidad debajo del 70% de lo contratado
- Acción: guarda screenshots con fecha y número de ticket
Para más detalle, consulta /blog/cancelar-servicio-internet-mexico/.
Preguntas Frecuentes
¿Cuántos Mbps necesito para mi casa?
¿Por qué no me llega la velocidad que contraté?
¿Qué es más importante, velocidad de bajada o de subida?
¿Cómo mido si realmente me están dando la velocidad que pago?
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Si tu proveedor de internet no entrega la velocidad que contrataste y no lo resuelve después de quejas repetidas, PROFECO puede ayudarte. Esta guía explica exactamente cómo presentar una queja efectiva, qué documentos necesitas y qué esperar del proceso.
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Antes de ir a PROFECO: lo que debes hacer primero
PROFECO no va a resolver un problema que no le planteaste primero a tu proveedor. Antes de presentar la queja:
- Llama a soporte técnico de tu proveedor y reporta el problema.
- Documenta las llamadas: anota fecha, hora, número de folio y lo que te dijeron.
- Mide la velocidad por cable Ethernet en varios horarios durante al menos 5 días.
- Guarda los resultados con fecha y hora.
- Espera un tiempo razonable (15-30 días) para que el proveedor intente resolver.
Si después de todo eso el problema sigue, es momento de escalar a PROFECO.
Para más contexto sobre la queja ante PROFECO, lee nuestra guía de cómo quejarte por internet en PROFECO. :::
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Documentos que necesitas para la queja
Antes de presentarla, ten listos:
- Identificación oficial (INE, pasaporte o cédula).
- Recibo del servicio donde aparezca el plan contratado.
- Contrato (si lo tienes).
- Bitácora de quejas al proveedor: fechas, folios y resultados.
- Mediciones de velocidad por cable, con fecha y hora.
- Capturas de pantalla de pruebas (si las tienes). :::
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Cómo presentar la queja en PROFECO
Opción 1: En línea
- Entra a profeco.gob.mx{rel=“nofollow noopener” target="_blank"}.
- Busca la sección de quejas.
- Llena el formulario con tus datos y los del proveedor.
- Adjunta la documentación.
- Guarda tu folio de queja.
Opción 2: Teléfono
Llama al CONSUMER (55 5568 8723) desde la CDMX o al 01 800 468 8723 desde el resto del país.
Opción 3: Oficina de PROFECO
Acude a la oficina más cercana con tus documentos. Lleva copias de todo. :::
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Qué esperar del proceso
PROFECO actúa como mediador entre tú y el proveedor. El proceso típico:
- PROFECO recibe la queja y le da un folio.
- Contacta al proveedor y le pide una respuesta.
- Convoca a una conciliación (audiencia donde ambas partes buscan acuerdo).
- Si hay acuerdo: el proveedor se compromete a solucionar el problema.
- Si no hay acuerdo: puedes escalar a otras instancias.
El proceso puede tardar de 2 a 8 semanas según el caso. :::
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Qué resultados puedes obtener
| Resultado | Qué significa |
|---|---|
| Mejora del servicio | El proveedor arregla la conexión |
| Compensación | Descuento o meses gratis |
| Cancelación sin pena | Te dejan salir del contrato sin pagar |
| Sin acuerdo | Puedes escalar a otras instancias |
PROFECO no puede obligar al proveedor a entregar velocidad que técnicamente no puede, pero sí puede lograr compensaciones o cancelaciones sin penalización. :::
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Preguntas frecuentes
¿PROFECO puede obligar a mi proveedor a darme más velocidad?
No directamente. PROFECO media para que el proveedor cumpla lo que prometió en el contrato. Si la velocidad contratada no se entrega de forma constante, puede lograr compensaciones.
¿Cuánto tarda el proceso?
De 2 a 8 semanas para la conciliación. Depende del caso y de la respuesta del proveedor.
¿Necesito abogado?
No. PROFECO está diseñado para que los consumidores presenten quejas sin necesidad de representación legal.
¿Qué pasa si el proveedor no responde a PROFECO?
Si el proveedor no se presenta a la conciliación, PROFECO puede sancionarlo. Esto refuerza tu posición. :::
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Sigue aprendiendo
- Para la guía completa de PROFECO, checa cómo quejarte por internet en PROFECO.
- Para diagnosticar tu problema antes de quejarte, lee qué hacer si tu internet está lento.
- Para comparar opciones si vas a cambiar, revisa mejor internet en México. :::
::: meta-row Última actualización: agosto de 2026 • Metodología • Fuentes: PROFECO{rel=“nofollow noopener” target="_blank"} ::: :::
