Respuesta Rápida
Para cancelar Telmex/Infinitum sin penalización en 2026 necesitas: 1) no tener contrato de permanencia vigente (la mayoría de clientes de Telmex no lo tienen), 2) no tener facturas vencidas, y 3) devolver el modem/router en sucursal Telmex. La cancelación se hace exclusivamente en sucursal Telmex presentando identificación oficial. No hay cargo por penalización en la mayoría de los casos porque Telmex no usa plazo forzado como Izzi o Totalplay. La devolución del modem es obligatoria para evitar cargos de $800-$1,500.
- Telmex rara vez cobra penalización: no usa plazo forzado como otros proveedores
- Cómo cancelar: en sucursal Telmex con identificación oficial
- Equipo a devolver: modem/router con cables y fuente de poder
- Cargo si no devuelves modem: $800-$1,500
- Tiempo de trámite: 5-10 días hábiles para el corte total
Para más contexto, lee cómo cancelar servicio de internet.
Antes de cancelar: qué revisar
1. ¿Tienes contrato de permanencia con Telmex?
A diferencia de Izzi y Totalplay, Telmex generalmente NO usa plazo forzado en sus planes residenciales de Infinitum. Esto significa que la mayoría de clientes pueden cancelar sin penalización.
Sin embargo, hay excepciones:
- Planes promocionales con equipo especial: algunos planes incluyen modem premium a cambio de permanencia
- Planes de negocio: algunos planes empresariales sí tienen penalización
- Descuentos por fidelidad: algunos descuentos de “cliente fiel” pueden tener condiciones
Cómo confirmar: llama al 800 123 2222 y pregunta: "¿Tengo algún contrato de permanencia o plazo forzado? ¿Habría alguna penalización si cancelo hoy?"
2. ¿Tienes facturas vencidas?
Telmex no procesa cancelaciones si tienes facturas pendientes. Revisa tu estado de cuenta en telmex.com o en la app Mi Telmex.
Importante: si tienes facturas vencidas y no las pagas, Telmex puede enviar el caso a cobranza y reportarte al buró de crédito. Paga todo antes de iniciar la cancelación.
3. ¿Qué equipo tienes de Telmex?
| Equipo | ¿Devolver? | Cargo si no devuelves |
|---|---|---|
| Modem/Router (fibra o cobre) | Sí | $800-$1,500 |
| Adaptador de potencia | Sí | $100-$200 |
| Cable telefónico / Ethernet | Sí | $50-$100 |
| Filtro DSL (si tienes cobre) | Sí | $50-$100 |
Nota: Algunos clientes conservan el modem si lo compraron (no en comodato). Revisa tu contrato para confirmar.
Cómo cancelar Telmex paso a paso
Paso 1: Reúne tus documentos
Antes de ir a la sucursal, ten listos:
- Identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional)
- Número de teléfono asociado a la línea (aunque sea solo internet, sigue asociado a un número)
- Comprobante de domicilio (recibo Telmex reciente)
- El equipo completo (modem, cables, adaptador)
Paso 2: Ve a sucursal Telmex
La cancelación de Telmex se hace exclusivamente en sucursal. No se puede hacer por teléfono ni app.
- Localiza la sucursal Telmex más cercana en telmex.com
- Ve en horario de atención (generalmente 9 AM - 6 PM)
- Pide turno para “Bajas” o “Cancelación de servicio”
- Presenta tu identificación y explica que quieres cancelar
Paso 3: Llena el formato de cancelación
El asistente de Telmex te entregará un formato de solicitud de baja. Llénalo completamente:
- Datos del titular
- Número de cuenta/línea
- Motivo de cancelación
- Fecha solicitada de corte
Importante: Pide copia del formato sellado o firmado. Es tu comprobante de que solicitaste la cancelación.
Paso 4: Devuelve el equipo
Entrega el modem/router y todos los accesorios en la sucursal:
- Entrega el equipo al asistente
- Exige un recibo de devolución con sello o firma
- Verifica que el recibo liste todos los equipos entregados
- Guarda el recibo hasta confirmar que no hay cargos posteriores
Paso 5: Verifica el corte
Después de 5-10 días hábiles:
- Verifica que el servicio esté cortado
- Revisa que no se generen nuevos cargos
- Confirma en telmex.com o llamando al 800 123 2222 que la cuenta está cerrada
Qué hacer si Telmex sigue cobrando después de la cancelación
Paso 1: Reúne evidencia
- Copia del formato de cancelación sellado
- Recibo de devolución de equipo
- Fechas de la solicitud y corte del servicio
Paso 2: Llama a atención al cliente
Llama al 800 123 2222 con tu evidencia:
- “Cancelé el servicio el [fecha], tengo el folio [número], pero me siguen cobrando.”
- Pide que corrijan los cargos
Paso 3: Presenta queja ante PROFECO
Si Telmex no resuelve, presenta una queja ante PROFECO:
- Entra a profesco.gob.mx o acude en persona
- Presenta tu evidencia (formato de cancelación, recibos)
- PROFECO medianará el conflicto
Para más información, lee cómo quejarse en PROFECO.
Tabla: cargos típicos al cancelar Telmex
| Concepto | Monto típico | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Penalización por permanencia | Raro: $0-$1,500 | Solo en planes con equipo especial |
| Modem no devuelto | $800-$1,500 | Si no devuelves el modem |
| Facturas vencidas | Según deuda | Debes pagar antes de cancelar |
| Última factura prorrateada | Variable | Solo pagas días usados |
Buenas noticias: en la mayoría de casos, cancelar Telmex es gratis si devuelves el equipo y no tienes facturas vencidas.
Comparativa: cancelación Telmex vs otros proveedores
| Proveedor | ¿Penalización común? | Monto típico | Dónde se cancela | Complejidad |
|---|---|---|---|---|
| Telmex | No (raro) | $0-$1,500 | Sucursal | Media (debes ir presencial) |
| Totalplay | Sí | $1,500-$3,500 | App/Chat/Teléfono | Baja (remoto) |
| Izzi | Sí | $1,500-$3,900 | App/Chat/Teléfono/Sucursal | Baja |
| Megacable | Sí | $1,000-$3,000 | Teléfono/Sucursal | Media |
Para comparativas más amplias, lee Izzi vs Totalplay vs Telmex.
Alternativas: ¿estás seguro de cancelar?
Antes de cancelar Telmex, considera:
1. ¿Puedes negociar un mejor precio?
Llama a retención de Telmex y menciona que estás considerando cancelar. A veces ofrecen descuentos de 20-30% para retenerte.
2. ¿Tu zona tiene fibra de Telmex?
Si Telmex en tu zona ya tiene fibra óptica, la calidad puede ser muy buena. Antes de cancelar, verifica si tienes fibra o cobre. Para más detalles, lee cómo saber si tienes fibra.
3. ¿Qué alternativas tienes?
Antes de cancelar, verifica cobertura de otros proveedores:
- Totalplay: fibra simétrica desde $599/mes
- Izzi: cable/fibra desde $449/mes
- Megacable: desde $299/mes
Para más información, lee cómo cambiar de proveedor sin cortes.
Cronograma del proceso de cancelación con Telmex
El proceso de cancelación de Telmex tiene tiempos específicos que debes conocer:
| Etapa | Tiempo estimado | Acción requerida |
|---|---|---|
| Ir a sucursal | 1-2 horas (fila + trámite) | Presentar identificación + formato |
| Procesamiento de baja | 3-5 días hábiles | Sistema procesa la solicitud |
| Corte del servicio | 5-10 días hábiles | El internet deja de funcionar |
| Última factura | 10-15 días después del corte | Verifica prorrateo correcto |
| Cierre total de cuenta | 15-30 días total | Confirma que la cuenta esté cerrada |
Importancia de conservar comprobantes
Telmex es uno de los proveedores con más quejas por cobros posteriores a la cancelación. Guarda todos los comprobantes al menos 6 meses después de cancelar:
- Copia del formato de cancelación con sello
- Recibo de devolución de equipo
- Capturas de pantalla de la última factura
- Número de folio de cancelación (si lo asignaron)
Si Telmex te cobra después de cancelar, estos comprobantes son tu evidencia ante PROFECO.
