Respuesta Rápida
Para cancelar Izzi sin cargos en 2026 necesitas: 1) no tener plazo forzado vigente (la “pena patrimonial”), 2) no tener facturas vencidas, y 3) devolver todo el equipo (modem, decodificadores, controles). La cancelación se solicita por la app Mi Izzi, chat en línea o teléfono (800 120 5000). Debes recibir un folio de baja. La devolución del equipo se hace en sucursal de Izzi o en sus módulos dentro de sucursales Banorte. La pena patrimonial típica es de $1,500-$3,900 según el plan y los meses restantes.
- Requisitos clave: sin plazo forzado + facturas al corriente + equipo completo
- Cómo solicitar: app Mi Izzi, chat en línea o teléfono (800 120 5000)
- Folio de baja: exígelo siempre; sin folio no hay cancelación válida
- Devolución de equipo: en sucursal Izzi o módulos Banorte
- Pena patrimonial típica: $1,500-$3,900 si sales antes del plazo
Para más contexto, lee cómo cancelar servicio de internet.
Antes de cancelar: qué revisar
1. ¿Tienes plazo forzado (pena patrimonial)?
Izzi ofrece promociones de instalación gratis o descuentos a cambio de un plazo forzado (típicamente 12 meses). Si cancelas antes de cumplir el plazo, aplica la pena patrimonial, que es la penalización económica por rescisión anticipada.
Cómo saberlo:
- Revisa tu contrato original
- Llama a atención al cliente: "¿Tengo plazo forzado vigente? ¿Cuánto sería la pena patrimonial si cancelo hoy?"
- Revisa la app Mi Izzi en la sección de contrato
Si NO tienes plazo forzado: puedes cancelar sin pena patrimonial (solo devuelve el equipo) Si SÍ tienes plazo forzado: la pena puede ser de $1,500-$3,900 según el plan
2. ¿Tienes facturas vencidas?
No puedes cancelar si tienes facturas sin pagar. El sistema bloquea la cancelación hasta que el saldo esté en ceros.
3. ¿Qué equipo tienes de Izzi?
Haz un inventario de todo el equipo que Izzi te proporcionó:
| Equipo | Cantidad | ¿Devolver? | Cargo si no devuelves |
|---|---|---|---|
| Modem/Router | 1 | Sí | $1,000-$2,000 |
| Decodificador de TV | 1-3 (según plan) | Sí | $600-$1,200 c/u |
| Control remoto | 1-3 | Sí | $150-$300 c/u |
| Cable coaxial / HDMI | Varios | Sí | $50-$150 c/u |
| Adaptador de potencia | Por equipo | Sí | $100-$200 c/u |
Importante: Si no devuelves el equipo, Izzi te cobrará estos montos en tu última factura.
Cómo cancelar Izzi paso a paso
Paso 1: Solicita la cancelación
Izzi ofrece varios canales:
Opción A: App Mi Izzi
- Abre la app Mi Izzi
- Ve a “Mi cuenta” o “Configuración”
- Busca “Baja de servicio” o “Cancelar servicio”
- Sigue las instrucciones
Opción B: Chat en línea
- Entra a izzi.mx
- Abre el chat de atención al cliente
- Indica que quieres cancelar el servicio
Opción C: Teléfono
- Llama al 800 120 5000 (gratis desde cualquier punto)
- Selecciona la opción de “Bajas” o “Cancelación”
- Ten listo tu número de cuenta y RFC
Opción D: Sucursal
- Ve a la sucursal de Izzi más cercana
- Solicita la baja en mostrador
- Pide el folio de cancelación por escrito
Paso 2: Exige el folio de cancelación
El agente de Izzi intentará retenerte (ofrecerán descuentos, mejoras de plan). Insiste en cancelar y exige el folio de cancelación.
- Anota el folio y guárdalo
- Pregunta la fecha exacta de corte del servicio
- Pide confirmación por correo electrónico
Paso 3: Devuelve el equipo
Después del folio, tienes generalmente 5-10 días para devolver el equipo:
- Empaca todo el equipo (modem, decodificadores, controles, cables)
- Ve a la sucursal de Izzi más cercana o a un módulo dentro de sucursales Banorte
- Entrega el equipo y exige un recibo o carta responsiva
- Guarda el recibo como comprobante
Paso 4: Verifica la última factura
Después de la cancelación, verifica que tu última factura sea correcta:
- No debe haber cargos por equipo no devuelto
- No debe haber pena patrimonial (si no tenías plazo forzado)
- El corte debe ser prorrateado
Si hay cargos indebidos, presenta una queja ante PROFECO. Para más información, lee cómo quejarse en PROFECO.
Cómo evitar la pena patrimonial de Izzi
Argumentos válidos para evitar cargos
- Mudanza a zona sin cobertura: Izzi no puede cobrar pena patrimonial si no puede dar servicio en tu nueva dirección.
- Deficiencias comprobadas del servicio: si tienes un historial de quejas por fallas, puedes argumentar incumplimiento de contrato.
- Cambio de condiciones unilaterales: si Izzi subió el precio sin avisar con 30 días de anticipación, puedes cancelar sin pena por ley.
- Incumplimiento del SLA: si Izzi no cumple los niveles de servicio acordados, tienes derecho a cancelar sin penalización.
Negociación con retención
Llama a retención y menciona:
- Que te mudas a zona sin cobertura
- Que has tenido fallas constantes (ten fechas y folios de quejas previas)
- Que consideras presentar una queja en PROFECO
A veces liberan la pena patrimonial para evitar la queja.
Para más tips, lee cómo cambiar de proveedor sin cortes.
Tabla: cargos típicos al cancelar Izzi
| Concepto | Monto típico | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Pena patrimonial | $1,500-$3,900 | Si sales antes del plazo |
| Modem no devuelto | $1,000-$2,000 | Si no devuelves el modem |
| Decodificador no devuelto | $600-$1,200 c/u | Por cada decodificador |
| Control remoto no devuelto | $150-$300 c/u | Por cada control |
| Última factura prorrateada | Variable | Solo pagas días usados |
| Facturas vencidas | Según deuda | Debes pagar antes de cancelar |
Cronograma del proceso de cancelación
Entender los tiempos del proceso evita sorpresas en tu facturación:
| Etapa | Tiempo estimado | Acción requerida |
|---|---|---|
| Solicitar cancelación | 30-60 min (llamada/chat) | Exigir folio de cancelación |
| Confirmación de baja | 24-48 horas | Verifica que el folio esté activo |
| Devolución de equipo | 5-10 días desde el folio | Lleva todo a sucursal Izzi o módulo Banorte |
| Corte del servicio | 1-3 días después de recibir equipo | El servicio deja de funcionar |
| Última factura | 5-10 días después del corte | Verifica que no haya cargos indebidos |
| Cierre total de cuenta | 15-30 días total | Confirma que la cuenta esté cerrada |
Qué hacer si Izzi no procesa la cancelación
Si después de 15 días el servicio sigue activo o te siguen cobrando:
- Llama con tu folio: “Tengo el folio de cancelación [número] del [fecha], pero el servicio sigue activo.”
- Exige escalación a supervisor: los agentes de primer nivel tienen límites
- Presenta queja en PROFECO: con tu folio y evidencia (formato de cancelación, recibos de devolución)
- Cancela el cargo automático: si pagas con tarjeta, cancela el domiciliado para evitar cobros no autorizados
- Revisa tu buró de crédito: si Izzi reporta deuda injustificada, puedes disputarla
Derechos del consumidor según PROFECO
La PROFECO protege tus derechos al cancelar servicios de telecomunicaciones:
- Sin permanencia, sin pena: si no firmaste plazo forzado, no pueden cobrarte penalización
- Información clara: el proveedor debe informarte los cargos antes de procesar la cancelación
- Devolución de excedentes: si pagaste por adelantado, tienen que devolverte el saldo proporcional
- Equipos en comodato: si el equipo era prestado (comodato), debes devolverlo pero no pagarlo
- Cargos injustificados: puedes disputar cualquier cargo que no estés de acuerdo
Para más información sobre tus derechos, lee cómo quejarse en PROFECO.
Alternativas: ¿estás seguro de cancelar Izzi?
Antes de cancelar, considera negociar:
- Llama a retención y menciona que te vas a la competencia
- Pide descuento: Izzi suele ofrecer 20-30% de descuento temporal para retenerte
- Verifica cobertura de alternativas: Totalplay, Telmex, Megacable en tu zona
- Revisa si tienes fibra de Izzi: si tienes fibra (no coaxial), la calidad puede ser mejor de lo que piensas
Para más información sobre cambio de proveedor, lee cómo cambiar de proveedor sin cortes.
